La tendance des partenariats stratégiques de fidélisation s’affirme de plus en plus, car des marques comme Starbucks rejoignent le mouvement. Le PDG a même déclaré que “par le biais de la blockchain ou d’autres technologies innovantes, ils explorent la manière de tokeniser les étoiles et de créer la possibilité pour d’autres commerçants de connecter leur programme de récompenses à Starbucks Rewards.”

Il est clair que si les programmes de fidélité restent centralisés, ils finiront par mourir. Puisque ces programmes ont généralement des difficultés à ajouter de la valeur à leur programme par des récompenses plus attrayantes et une accumulation plus rapide des points. Par conséquent, l’avenir est rempli de récompenses symboliques et les utilisateurs devraient et peuvent obtenir de la valeur de plusieurs marques plutôt que d’une seule. Comme le conclut parfaitement le PDG de Starbucks, “cela permettra aux clients d’échanger de la valeur entre les marques, de s’engager dans des expériences plus personnalisées, d’améliorer les services numériques et d’échanger d’autres points de fidélité contre des étoiles chez Starbucks.”

3 exemples de partenariats de fidélisation

Voici 3 exemples marquants de partenariats de fidélisation qui cherchent à créer de la valeur pour le client en lui permettant d’échanger de la valeur à travers plusieurs programmes de fidélisation.

JP Morgan x United

Étant donné que JPMorgan agit en tant qu’institution financière, il peut être difficile de fixer des récompenses attrayantes pour ses clients, ce qui entraîne un manque d’incitation et d’engagement. Il est donc essentiel qu’ils cherchent à travailler avec d’autres partenaires ou même avec des programmes de fidélisation tels que United, pour permettre l’échange de miles en récompenses, afin d’inciter les utilisateurs fidèles à s’engager dans le programme de fidélité.

Résultats/avantages :

• United a pu lever 3 milliards de dollars l’année dernière, uniquement en vendant des miles à JPMorgan.
• JPMorgan a pu obtenir beaucoup plus de miles pour ses membres fidèles à un prix réduit.
• Les utilisateurs peuvent même obtenir une carte de crédit de voyage auprès de JPMorgan qui les récompense à la fois pour les dépenses quotidiennes et pour toutes les dépenses liées aux voyages, ce qui permet une accumulation encore plus rapide des points (x2) et incite à voyager.

Louis Erard x Miles & More/Etihad Guest

Le partenariat de fidélité entre Louis Erard x Miles & More/Etihad powered by qiibee permet aux membres de bénéficier de récompenses supplémentaires qui vont au-delà de celles de Louis Erard et de Miles & More/Etihad Guest. Même en achetant une seule montre, maximisez vos récompenses. L’objectif était de récompenser les collectionneurs ainsi que les acheteurs peu fréquents.

Résultats/Bénéfices :

• Le partenariat stratégique de Louis Erard a incité un grand nombre d’utilisateurs à s’engager, en raison d’un plus grand choix de récompenses, les clients ont fini par dépenser davantage afin de gagner plus de points à utiliser dans le programme de fidélité.
• Miles & More est en mesure d’étendre sa portée encore plus loin en permettant à des marques comme Louis Erard d’offrir des miles à leurs clients fidèles.
• Les utilisateurs peuvent bénéficier d’un choix beaucoup plus large de récompenses qui peuvent être obtenues grâce aux miles qu’ils gagnent en dépensant chez Louis Erard. 

Nike x Dick’s

Prochaine étape d’un long partenariat, Dick’s et Nike associent les programmes de fidélité Dick’s Scorecard et Nike Membership dans l’application Dick’s afin que les clients des deux marques puissent connecter leurs comptes et recevoir des avantages de fidélité des deux détaillants.

Grâce à cette expérience de fidélisation commune, les clients se voient offrir une sélection élargie de chaussures et de vêtements Nike, ont accès à des lancements de produits et à des collections exclusives, et assistent à des événements en magasin dans les établissements Dick’s House of Sports et dans d’autres magasins

Résultats/avantages :

• Cette décision de lier son programme de fidélité à l’application mobile Dick’s est un autre moyen d’améliorer l’expérience des acheteurs et de ” susciter un engagement plus profond
• L’intégration à l’application mobile Dick’s permettra d’étendre cette offre à tous les endroits où les clients de Nike aiment faire leurs achats et permettra à Nike de continuer à contrôler sa relation avec les acheteurs.
• Les utilisateurs peuvent désormais bénéficier d’avantages supplémentaires chez Dick’s et Nike simultanément grâce à un partenariat uni.

Principaux points à retenir

• Les partenariats stratégiques de fidélisation entre deux ou plusieurs marques ont un impact positif important sur le succès de votre programme de fidélisation. Ils permettent aux utilisateurs de gagner de l’argent à un rythme accéléré et leur offrent un plus large éventail d’options d’échange attrayantes.
• Le succès de ces partenariats stratégiques est démontré par de nombreuses marques qui ont déjà fait le premier pas, comme Nike x Dicks’s, ainsi que JPMorgan x United et bien sûr, dans notre écosystème de fidélisation, nous présentons un partenariat stratégique génial entre Louis Erard x Miles & More x Etihad Guest.
• Ces partenariats stratégiques de fidélisation sont possibles grâce à l’utilisation de la blockchain. En effet, la blockchain nous permet d’utiliser plus efficacement les récompenses et les monnaies de fidélisation, ouvrant ainsi la voie à de nouvelles opportunités.

La fidélisation peut s’avérer difficile à mettre en œuvre au début, mais si les marques prennent conscience de toutes les solutions dont elles disposent et de la manière de les utiliser, elles peuvent alors façonner et améliorer plus efficacement leur programme de fidélisation pour mieux répondre aux souhaits de leurs membres.

LittleBill c’est la carte de fidélité digitale et écologique qui vous permet de rester connectés et de communiquer avec vos clients. Mieux fidéliser ses clients pour augmenter son chiffre d’affaires.

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