Comment reconquérir vos clients ce Noël
Cette année a tout vu. Les petites et moyennes entreprises ont dû se battre pour leur survie et la saison la plus importante de l’année vient de commencer. Des études montrent que 80 % de tous les acheteurs qui ont effectué un achat depuis mars 2020 étaient de nouveaux clients. Par conséquent, les stratégies de fidélisation sont la clé du succès à long terme. À l’approche de Noël, voici quelques conseils pour vous assurer que vous figurez sur la liste de souhaits de vos clients cette année.
La communication est essentielle – et pas seulement en magasin
La période juste après un achat est de la plus haute importance pour la fidélisation et est un point critique si le client reviendra ou cherchera une autre offre. Les nouveaux clients sont les plus difficiles à acquérir, alors assurez-vous de ne pas perdre de revenus futurs en récompensant les premiers achats. Communiquer des offres spéciales peut également approfondir la relation avec les acheteurs. Gardez votre entreprise à l’esprit, en particulier pour ceux qui ne sont pas venus depuis un certain temps. Noël est le moment idéal pour renouer avec les anciens clients. Il est important de maintenir l’engagement des promotions, en particulier en se concentrant sur le canal de communication. Qui sont vos clients ? Sont-ils plus susceptibles de répondre avec des promotions par SMS ou d’explorer vos offres dans l’application ? Laissez les clients choisir comment ils souhaitent participer à votre programme de fidélité et vous obtiendrez un taux de réponse beaucoup plus élevé grâce à vos efforts de marketing.
Soyez créatif et humain
2020 a été incroyablement difficile pour nous tous. Pour les petites entreprises, à l’heure actuelle, la connexion humaine peut être beaucoup plus précieuse que les offres proposées par les grands détaillants. Soyez empathique, écoutez vos clients et faites en sorte qu’ils se sentent appréciés. Des études montrent qu’aujourd’hui, 59 % de tous les consommateurs estiment que les entreprises ont perdu le contact avec l’élément humain de l’expérience client. Utilisez ceci à votre avantage ! Les clients sont plus enclins à devenir des habitués de votre magasin et à rejoindre un programme de fidélité s’ils se sentent vraiment connectés à votre entreprise.
Récompensez vos clients
Un programme de fidélité consiste à montrer votre appréciation à vos clients, il encourage également les comportements d’achat habituels qui conduisent à la fidélisation des clients et à l’augmentation des dépenses. Les programmes de récompenses à plusieurs niveaux offrent aux clients des produits ou des services qu’ils n’achètent pas habituellement, encourageant la vente croisée à long terme. Ce ne sont là que quelques conseils utiles pour vous assurer que vous pouvez faire tout votre possible pour que cette saison des fêtes soit agréable, joyeuse et rentable pour votre petite entreprise.
LittleBill c’est la carte de fidélité digitale et écologique qui vous permet de rester connectés et de communiquer avec vos clients. Mieux fidéliser ses clients pour augmenter son chiffre d’affaires.
Nous vous offrons le futur. Rejoignez notre communauté de centaines de commerces locaux et de milliers d’utilisateurs engagés ! 📣
