Comment fidéliser durablement
Qu’est-ce que la fidélité client et pourquoi est-ce si important ?
Il y a des raisons évidentes pour lesquelles la fidélité des clients est si importante. Vendre à des clients existants est beaucoup plus facile que d’acquérir un nouveau client. Cependant, il est important de comprendre à quel point les clients réguliers sont précieux et comment fidéliser durablement.
Il y a des avantages significatifs à avoir un programme de fidélité sans friction pour vous assurer que votre clientèle se développe et que votre travail acharné porte ses fruits.
La communication
Communiquer et dialoguer avec vos clients peut être l’un des aspects les plus importants pour fidéliser durablement vos clients. Nous aimerions penser que les clients pensent à notre entreprise ; dans la vraie vie c’est rarement le cas. Les clients engagés se souviennent de votre entreprise après l’achat et vous gardent à l’esprit.
Récompenses à plusieurs niveaux
Il est important de comprendre vos clients et de répondre à leurs besoins. Avoir un programme de fidélité avec une seule récompense apparemment inaccessible ne va pas inciter vos clients à rester fidèles à votre entreprise. Les récompenses à plusieurs niveaux répondent à différentes habitudes de dépenses, aidant à récompenser les petits achats ainsi que les gros.
Avantages VIP
Récompenser vos clients qui dépensent beaucoup et reconnaître leur fidélité est de la plus haute importance pour s’assurer qu’ils reviennent. L’envoi de promotions spéciales à différents segments de clientèle ciblera ces clients et les fera se sentir très spéciaux.
Connexion humaine
La technologie est une aide précieuse et utilisée avec succès, elle peut aider votre entreprise à se développer. Cependant, cela ne doit pas remplacer la connexion humaine. Il va sans dire qu’un excellent service client et la fidélité commencent en magasin.
Une fidélité qui s’adapte
Il existe plusieurs types de programmes de fidélité, chacun avec ses propres caractéristiques et avantages. Des services répétés avec des clients revenant à intervalles réguliers pourraient bénéficier d’un programme basé sur un abonnement, tandis qu’un détaillant vendant une variété d’articles bénéficierait d’un programme de fidélité basé sur des points. Le choix t’appartient.
LittleBill c’est la carte de fidélité digitale et écologique qui vous permet de rester connectés et de communiquer avec vos clients. Mieux fidéliser ses clients pour augmenter son chiffre d’affaires.
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