Les 5 principales solutions pour augmenter la liquidité des récompenses

Comme nous l’avons appris dans le dernier article du blog, il est essentiel de lutter contre la casse (=points non utilisés/expirés) en augmentant la liquidité de vos récompenses. Pourquoi ? McKinsey a découvert que les programmes de fidélisation les plus performants profitent des clients qui échangent leurs points, car ces clients achètent plus fréquemment ou augmentent leur panier d’achat. Il en résulte un revenu par client supérieur de 15 à 20 %.

Ceci étant dit, on comprend très bien pourquoi les utilisateurs qui dépensent plus de points sont essentiels au succès des marques. C’est pourquoi nous vous présentons les meilleures solutions que les marques peuvent mettre en œuvre pour augmenter la liquidité des récompenses et l’engagement des clients. Bien que certaines soient plus créatives et d’autres simplement plus pratiques, elles ont une chose en commun : elles augmentent toutes les mesures pertinentes que votre marque vise.

Les 5 meilleures solutions pour augmenter la liquidité des récompenses

Solution 1 → Proposez vos propres produits/services

Tirez parti de vos propres produits et services pour créer de nouvelles options d’échange qui sont de nature expérientielle plutôt que de vous concentrer sur les possibilités de cashback directes.

Augmentation de la liquidité : +

Points principaux :

1. Augmentez la liquidité en ajoutant davantage de vos propres produits et services dans la boutique d’échange.
2. Augmentez la liquidité en proposant des expériences exclusives et des avantages VIP rares autour de votre marque.

Solution 2 → Intégrer des produits/services de partenaires et de tiers.

Ajoutez des solutions, des produits et des services de vos partenaires et d’autres tiers dans votre boutique de rédemption. Si vos récompenses ne créent pas assez de traction pour tous les membres de votre programme, essayez de diversifier avec des produits et services de partenaires.

Augmentation de la liquidité : ++

Points principaux :

1. Augmentez la liquidité de votre programme en intégrant des produits/services de partenaires dans votre boutique d’échange afin de motiver les utilisateurs.
2. Créez de nouvelles expériences exclusives pour les utilisateurs grâce à votre partenaire ou à des solutions tierces.
3.  

Solution 3 → Connecter les programmes de fidélisation et les points d’échange.

Donner aux membres la possibilité d’échanger leurs récompenses contre des récompenses d’autres programmes de fidélité, ouvre des milliers d’options d’échange intéressantes.

Booster la liquidité : +++

Points principaux :

1. Offrir aux utilisateurs davantage d’options d’échange de points, c’est-à-dire échanger vos points contre des miles de grands voyageurs sélectionnés, pour augmenter facilement la liquidité de vos récompenses et attirer de nouveaux clients.
2. Tirez parti de l’écosystème de fidélisation en établissant des partenariats avec d’autres marques qui offrent des produits/services complémentaires et ajoutent plus de valeur à la vie des clients.

Solution 4 → Cartes-cadeaux

Collaborez avec un fournisseur de cartes cadeaux qui a accès aux cartes cadeaux de différentes marques afin d’augmenter le nombre d’options d’échange pour vos membres.

Augmentation de la liquidité : ++

Points essentiels :

1. Une solution simple mais efficace qui peut fournir à vos utilisateurs l’interface permettant d’échanger leurs points contre toute une série de cartes cadeaux différentes.
2. En fournissant une grande variété de cartes-cadeaux de différentes marques, vos utilisateurs sont davantage incités à gagner plus de points à dépenser.

Solution 5 → Crypto/NFTs

Permettez à vos utilisateurs d’échanger les points de fidélité qu’ils ont gagnés contre des crypto-monnaies ou d’autres récompenses basées sur la blockchain (NFTs). Pièces de collection numériques, art, avantages VIP, accès exclusifs, etc.

Boost de liquidité : +++

Points principaux :

1. Allez au-delà des simples récompenses et incitez les utilisateurs en leur permettant d’échanger leurs points de fidélité en crypto et utilisez la volatilité du marché pour engager vos clients.
2. Utilisez le véritable pouvoir des NFT en offrant des objets de collection numériques ou des cartes d’accès exclusives aux NFT avec des avantages VIP.

Principaux points à retenir 

• Les programmes de fidélisation peuvent parfois souffrir d’un problème de liquidité, ce qui signifie que les utilisateurs n’accumulent pas assez de points pour être intéressés et ne s’engagent donc pas avec la marque.
• McKinsey a constaté que les programmes de fidélisation les plus performants peuvent augmenter les revenus des clients qui échangent des points de 15 à 25 % par an, en augmentant soit la fréquence d’achat, soit le montant du panier, soit les deux.
• Le Top 5 des solutions comprend 1) l’offre de vos propres produits/services, 2) l’offre de produits ou services de partenaires/tiers, 3) la connexion à d’autres programmes de fidélisation et l’offre de points échangeables, 4) un fournisseur de cartes-cadeaux et 5) les crypto et NFT.

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