Le click and collect séduit un cyberacheteur français sur quatre. Pourtant, beaucoup de commerçants l’installent, puis laissent l’outil dormir six mois plus tard. Voici de quel côté vous avez des chances de tomber.
Un client vous appelle pour réserver. Ensuite, un autre vous écrit sur Instagram. Puis un troisième demande si vous faites « la commande en ligne, comme la boulangerie d’en face ». Bref, la question finit toujours par arriver.
Ce que le click and collect pèse réellement
D’abord, situons le terrain. Les Français ont dépensé près de 200 milliards d’euros en ligne en 2025, d’après la Fevad.
Autrement dit, les Français commandent plus souvent, mais pour moins cher à chaque fois. Or c’est exactement le terrain du commerce de proximité : des petits paniers, fréquents, sur une zone courte. Par ailleurs, une enquête Odoxa pour la Fevad montre que 25 % des cyberacheteurs utilisent le click and collect hors drive. Donc un client sur quatre connaît déjà le geste.
Le chiffre que tout le monde cite, et que personne ne prouve
Vous avez sûrement lu que le retrait en magasin fait grimper le panier de 20 %, parce que le client achète autre chose en venant. C’est plausible. Cependant, nous avons remonté la chaîne des sources : ce chiffre circule de blog en blog sans étude derrière. Aucune donnée française vérifiable ne le confirme.
En revanche, un comportement est bien documenté : 53 % des cyberacheteurs se renseignent en ligne avant d’acheter en magasin. Ainsi, votre vitrine numérique travaille même quand elle ne prend aucune commande.
Combien coûte un click and collect
Les tarifs affichés vont d’environ 30 à 60 € par mois sans commission, ou d’une quarantaine d’euros par mois assortis de près de 3 % par transaction. Ensuite, tout dépend de votre ticket moyen.
Une boulangerie française encaisse en moyenne 6,33 € par client, pour environ 313 clients par jour, selon l’observatoire Fiducial. Donc un abonnement à 50 € par mois se rentabilise avec huit commandes par jour, pas avec un pourcentage abstrait.
Faites le calcul avant de signer, car la question n’est pas « est-ce moderne » mais « combien de commandes par jour ». En dessous de ce seuil, mieux vaut attendre.
Trois erreurs qui enterrent un click and collect
- D’abord, un créneau de retrait trop large. « Entre 9 h et 19 h » ne veut rien dire pour vous ni pour le client. Fixez des tranches courtes, sinon la commande arrive au pire moment du service.
- Ensuite, un stock jamais mis à jour. Une commande acceptée puis annulée coûte plus cher qu’une commande jamais prise. En effet, le client ne revient pas.
- Enfin, aucun rappel. Sans SMS ni notification, une part des commandes n’est jamais récupérée. Automatisez la relance dès le premier jour.
Ce qui fait vraiment revenir le client
Voilà le point que les éditeurs de solutions oublient volontiers. Le retrait en magasin ne crée pas la fidélité, il l’exploite. Une étude Shopfully menée début 2026 le montre nettement : 74 % des acheteurs français choisissent leur magasin d’abord pour sa proximité, et 60 % privilégient les enseignes où ils ont un programme de fidélité actif, contre 51 % en moyenne européenne.
Par conséquent, le click and collect fonctionne surtout chez ceux qui savent déjà faire revenir leurs clients. Si ce n’est pas encore le cas, commencez plutôt par là : une carte de fidélité dématérialisée vous donne la liste de vos habitués, et c’est elle qui remplira vos créneaux de retrait. Ajoutez une fiche Google à jour, puisque c’est là que le client vérifie vos horaires avant de passer commande.
✅ Vos habitués dans une seule liste, vos avis Google qui remontent, et une fiche toujours à jour. Sans changer votre caisse.