Digitalisation de la relation client : les avantages et comment bien l’adopter ?

L’importance de la relation client

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La relation client joue un rôle essentiel dans le développement d’un commerce ou d’une franchise. Selon Salesforces, environ 90% des clients considèrent que l’expérience client est aussi importante que le produit ou le service. Elle vous permet de maintenir une relation positive avec les clients. Il est important d’être proche de ses clients afin de comprendre leurs besoins et de répondre à leurs attentes. La relation client est un facteur clé pour la croissance de votre commerce.

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1. C’est quoi la digitalisation de la relation client ?

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Les attentes des clients évoluent constamment. La technologie étant omniprésente aujourd’hui, vous devez vous adapter. La digitalisation de la relation client c’est rendre numérique les processus habituels de fidélisation. Vous devez répondre aux nouvelles attentes technologiques des clients. Mais concrètement qu’est ce qu’on digitalise ?

• Tickets dématérialisés : Ayez un commerce connecté et responsable, tout en vous adaptant à la loi anti gaspillage (01/04/23).
• Carte de fidélité digitale : Mettez en place une carte de fidélité digitale pour gagner du temps en caisse et créer votre programme de fidélité sur-mesure !
• E-marketing : Obtenez de nouveaux clients en partageant votre programme de fidélité sur les réseaux sociaux, sur des flyers ou tout autre support, et incitez-les à revenir !

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👉 Expérience client : Paul, restaurateur : « J’économise un temps fou avec la carte de fidélité digitale, c’est très intuitif, les clients comprennent comment ça marche très vite ! »

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2. Digitaliser la communication ?

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Votre commerce doit être visible depuis plusieurs réseaux sociaux, afin de vous adapter à tout type de clientèle.

• Facebook : C’est le plus gros réseau social au monde, vous pourrez toucher un public très diversifié ! La moyenne d’âge est de 40 ans.
• Instagram : Très axé sur le visuel, avec Instagram vous pourrez partager des photos et des vidéos en storys. Il est également possible de mettre en place un e-commerce pour vendre vos produits. La moyenne d’âge est de 15-34 ans.
• TikTok : Ce réseau social est très populaire chez les jeunes. Vous pouvez mettre en ligne des vidéos courtes et dynamiques. En suivant les tendances, vous pourrez rendre votre contenu viral ! La moyenne d’âge est de 18-24 ans.
• Google : Il est indispensable d’avoir un compte Google pour votre commerce. Vous obtiendrez une visibilité locale (en apparaissant sur Google Maps). Les clients retrouveront les informations essentielles comme les horaires, le numéro de téléphone et les avis pour gagner en visibilité.

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👉 Exemple : Chamas Tacos est très présent sur TikTok, lui donnant beaucoup de visibilité.  Certaines vidéos dépassent le million de vues !

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Les réseaux sociaux sont une bonne solution pour faire connaître votre commerce sur le long terme, mais au niveau communication c’est plus compliqué. Vos clients sont abonnés à plusieurs comptes, et parfois ils peuvent ne pas voir une communication que vous faite. Pour y remédier, ajoutez d’autres solutions :

• SMS : Les SMS vous permettent d’envoyer des communications à vos clients, mais ceux-ci ne peuvent pas forcément vous répondre. Les SMS c’est bien mais il ne faut pas en abuser !
• Notifications : Via une application de fidélisation, les notifications vous permettent d’alterner avec les SMS. Elles sont mieux perçues par les clients, car moins intrusives.
• Emails : Les emails sont intéressants si vous souhaitez mettre en place une newsletter, mais ils sont généralement très peu lu par les clients.

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3. Quels sont les avantages d’un programme de fidélisation ?

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Un programme de fidélité est l’ensemble des moyens mis en place pour fidéliser les clients. En le digitalisant, vous pourrez développer votre commerce en retirant des avantages considérables :

• Collecte de données : Elles vous permettent de collecter des données précieuses, avec une moyenne de 70% des clients consentants à partager des informations. Avec ces données, vous pouvez personnaliser l’offre, anticiper les besoins et améliorer l’expérience globale.
• Promotion ciblée : Grâce aux informations recueillies, vous pouvez mettre en œuvre des promotions ciblées, qui entrainent augmentation de 25% dans la réponse de vos clients.
• Encourager la fidélité : Les cartes de fidélité digitales créent une incitation, avec une augmentation de 30% du taux de fidélité des clients, en offrant automatiquement des récompenses, des remises ou des avantages exclusifs. Elles vous assurent un flux de revenus constant.

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🚀 Un programme de fidélité digital est parfois compliqué à mettre en place. Il faut une formation longue, télécharger une application… Grâce à la technologie NFC de LittleBill, vos clients doivent uniquement poser leur téléphone sur le tag NFC, afin de créer directement leur compte client !

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4. Adoptez votre programme de fidélité digital

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A. Déterminez vos objectifs

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La détermination d’objectifs clairs constitue la première étape cruciale dans la création de votre programme de fidélité. Un programme bien définit peut augmenter vos revenus jusqu’à 30%.

• Communiquer : Partagez vos futurs événements, ainsi que vos offres promotionnelles.
• Statistiques : Évaluez l’efficacité de votre programme, mesurez la fidélité des clients et ajustez vos stratégies en fonction des tendances.
• Notoriété : Bénéficiez d’une augmentation des avis Google, améliorant ainsi votre référencement et votre visibilité.

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Il existe plusieurs supports pour les cartes de fidélité, vous offrant ainsi une variété d’options. Qu’elles soient en ligne ou sur papier, elles s’adaptent aux besoins de vos clients.

• Carte de fidélité papier & plastique : Très peu écologique, les clients n’y portent plus vraiment attention.
• Carte de fidélité digitale : La solution la plus efficace. Avec leur téléphone, les clients doivent uniquement récolter leurs points à travers un QR code ou un NFC.

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B. Personnalisez votre programme fidélité

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Personnaliser votre programme de fidélité digital est crucial, car ça renforce l’engagement de vos clients en répondant spécifiquement à leurs besoins, favorisant la fidélité.

• Les campagnes de notifications et SMS : Informez vos clients des promotions et des campagnes de communication que vous mettez en place.
• Marketing automatisé : Grâce à un service de marketing automatisé, vos clients reçoivent automatiquement des notifications, les incitant à se rendre dans votre commerce.
• E-Marketing : Obtenez de nouveaux clients en partageant votre programme de fidélité sur les réseaux sociaux, des flyers, ou tout autre support, et incitez-les à revenir.

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👉 Exemple : Une notification automatique est envoyée à votre client, l’informant d’une réduction de 20 % offerte à l’occasion de son anniversaire. Cette notification peut entraîner une augmentation de 30 % de ses achats annuels.

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Passez maintenant au digital !

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🚀 LittleBill est LA solution de fidélisation digitale tout en un. En l’adoptant, vous disposerez de :

• La carte de fidélité digitale
• Les tickets dématérialisés
• Les campagnes de notifications & SMS
• Le e-marketing
• Les avis Google 5 étoiles

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