Vous faites une excellente cuisine. Votre accueil est chaleureux. Et pourtant, trop de clients
ne reviennent pas — pas parce qu’ils n’ont pas aimé, mais parce que personne ne les a relancés
et que votre concurrent avait 40 avis de plus sur Google.
Chaque étape du parcours de votre client — avant qu’il pousse la porte, pendant le repas,
et longtemps après — est une occasion de créer du lien. Et de le faire revenir.
Augmenter votre taux de fidélisation de seulement 5 % peut faire progresser votre chiffre d’affaires de 25 % à 95 %. Vos clients existants sont votre meilleur levier de croissance.
Voici comment activer ce levier — étape par étape.
Avant même qu’ils franchissent votre porte
Votre fiche Google, c’est votre vitrine. Est-elle ouverte ?
8 clients sur 10 consultent les avis en ligne avant de choisir où manger.
Votre fiche Google Business Profile est le premier contact qu’ils ont avec vous — souvent
avant même de connaître votre nom.
Ce que vos prospects voient quand ils vous cherchent :
- Une note en dessous de 4 étoiles ? 50 % d’entre eux passent leur chemin — immédiatement.
- Des avis sans réponse ? Ils en concluent que vous vous fichez de vos clients.
- Des horaires incorrects ou des photos datées ? Ils choisissent le restaurant suivant dans la liste.
LittleBill automatise la collecte d’avis dès la première visite de chaque client satisfait.
Résultat moyen : +91 nouveaux avis Google en un seul mois.
Les réponses aux avis, les posts Google, Facebook et Instagram : LittleBill s’en charge aussi.
Vous restez en cuisine.
La réservation : ne perdez pas un client avant qu’il soit arrivé
Chaque friction dans votre processus de réservation est un client perdu. Un formulaire trop long,
un site lent, une dispo impossible à trouver — et il réserve ailleurs. LittleBill s’intègre
à vos outils pour rendre ce premier contact fluide, et commence à collecter des données
client dès ce moment.
Pendant le repas : chaque minute compte
Les 30 premières secondes décident de tout
L’accueil conditionne l’ensemble de l’expérience. Un sourire, un service attentif, une ambiance
soignée : ces détails font la différence entre un client qui repart satisfait et un client qui
repart enchanté — et qui en parle autour de lui.
C’est aussi le bon moment pour présenter votre programme de fidélité.
Votre client pose son téléphone, scanne un QR code — inscrit en moins de 10 secondes.
Pas de formulaire. Pas de carte plastique.
Ce que vos clients retiennent (consciemment ou non)
Le cadre
Décoration, lumière, son, propreté. L’ambiance se ressent avant même que la carte arrive.
Le service
Amabilité, rapidité, connaissance des plats. Un serveur attentif vaut 10 avis positifs.
La fluidité
Temps d’attente, gestion des pics, passage en caisse. Aucun détail n’est anodin.
La caisse : votre dernière impression — et votre meilleure opportunité
Le paiement est souvent le dernier souvenir que garde un client de sa visite.
Ne le ratez pas.
- Inscrivez les clients non encore inscrits à votre programme de fidélité
- Remettez un ticket dématérialisé via LittleBill (conforme à la loi AGEC)
- Proposez une roue cadeaux : le client repart avec le sourire et une raison de revenir
Après le repas : c’est là que vous perdez (ou gagnez) la fidélité
Fini les cartes tamponnées au fond du tiroir
Votre client a adoré son repas. Mais la carte de fidélité papier qu’il a dans son portefeuille ?
Déjà perdue.
LittleBill remplace tout ça par un programme de fidélité 100 % digital,
aux couleurs de votre restaurant, accessible depuis le téléphone — et gratuit pour vos clients.
Points & récompenses
Plus ils viennent, plus ils gagnent. La fidélité devient un jeu.
Roue cadeaux
Un moment fun en caisse qui donne envie de revenir.
Parrainage
Vos clients satisfaits recrutent leurs amis à votre place.
Offres anniversaire
Le bon message, au bon moment, à la bonne personne.
Vous configurez une fois. LittleBill fait tourner le programme automatiquement.
Un client absent depuis 30 jours ? Relancez-le ce soir.
Un client qui ne revient pas après 30 jours a 60 % de chances de ne jamais revenir.
Avec LittleBill, vous lui envoyez un SMS personnalisé — au bon moment, avec la bonne offre.
- Clients VIP — une offre exclusive pour les remercier
- Clients dormants — une raison concrète de revenir cette semaine
- Nouveaux inscrits — un message de bienvenue qui donne envie de revenir
Un restaurateur lyonnais a lancé une campagne SMS un jeudi soir vers ses clients inactifs.
+31 % de chiffre d’affaires dès le week-end suivant. Une seule campagne. Zéro budget pub.
Les SMS s’ouvrent à 95 % dans les 3 minutes.
Aucun email n’approche ces chiffres.
Vos avis Google, en pilote automatique
Après chaque visite, LittleBill invite automatiquement vos clients satisfaits à laisser un avis.
Pas besoin de demander en caisse — le message part tout seul, au bon moment.
nouveaux avis Google dès le 1er mois
de nouvelles recherches Google
de nouveaux clients attirés
Ce que ça donne en vrai
Restaurant lyonnais — avant / après LittleBill
Il y a 8 mois, ce restaurant traditionnel stagnait à 3,8 étoiles sur Google.
Cuisine excellente. Clients peu fidèles. Concurrents mieux notés qui captaient les nouveaux
clients à sa place.
Après 60 jours avec LittleBill :
- Note Google : 3,8 → 4,6 étoiles
- Base clients constituée et exploitable dès le premier mois
- Premier SMS envoyé aux inactifs → salle pleine le week-end suivant
- Nouveaux clients via parrainage → sans dépenser un euro en publicité
Ce restaurant n’a pas changé sa carte. Il n’a pas recruté.
Il a juste arrêté de laisser des clients partir sans les revoir.
Ce qu’il vous reste à faire
Trois étapes. Pas besoin d’être expert en marketing.
- Avant : soignez votre fiche Google et collectez des avis automatiquement dès chaque visite
- Pendant : inscrivez chaque client à votre programme de fidélité en quelques secondes en caisse
- Après : relancez les absents par SMS et récompensez les fidèles — automatiquement
LittleBill connecte ces trois étapes dans une seule solution.
Vous gérez votre restaurant. LittleBill gère vos clients.
Plus de 1 000 commerces et restaurants font déjà confiance à LittleBill.
Rejoignez-les en moins de 48h.