Introduction
Dois-je mettre en place une carte de fidélité digitale dans mon commerce ou ma franchise ?
Dans un marché concurrentiel, se distinguer et fidéliser sa clientèle sont essentielles. La clé pourrait résider dans une carte de fidélité digitale efficace.
Cet article souligne l'importance de la fidélité digitale pour les commerces et les franchises, en s'appuyant sur des données actuelles et des tendances du marché.
La fidélité digitale pour la rétention client
D'après le rapport Global Customer Loyalty de 2023 par Antavo, 55,9% des entreprises voient la fidélité client comme cruciale pour surmonter les crises économiques.
En ces temps incertains, une carte de fidélité digitale devient un outil indispensable pour maintenir et renforcer votre base de clients.
Croissance du chiffre d'affaires
Les entreprises qui mesurent le retour sur investissement de leurs cartes de fidélité rapportent en moyenne un retour sur investissement positif, jusqu'à 4,9 fois supérieurs à leurs dépenses.
Selon une étude réalisée par Bain & Cie, augmenter la fidélisation des clients de seulement 5% peut augmenter les profits d'une entreprise de 25% à 95%.
Ces clients fidèles, ceux qui sont déjà engagés avec votre marque, sont une véritable mine d'or... souvent inexploitée.
Engagement et personnalisation
La personnalisation est un élément crucial des programmes de fidélité modernes.
Selon une étude, 54% des consommateurs s'attendent à recevoir des offres personnalisées et plus de 80% en demanderaient.
Ceci qui met en lumière la nécessité d'approches personnalisées et réactives pour renforcer la fidélité.
Capture de données et personnalisation grâce aux programmes de fidélité numériques
Les cartes de fidélité numériques sont devenues essentielles pour capturer et analyser des données client précieuses.
Ces données permettent une compréhension approfondie des clients, favorisant la personnalisation des offres et l'amélioration de l'expérience en magasin.
En effet, 87% des détaillants nord-américains prévoient d'intégrer la gamification dans leurs stratégies d'engagement client d'ici les cinq prochaines années, ce qui témoigne de l'importance croissante de ces cartes dans l'interaction client.
L'enjeu majeur par la suite est de mettre en place des systèmes innovants pour capter cette donnée client de manière simple et efficace.
C'est notamment le cas de certaines entreprises comme LittleBill qui utilise la technologie NFC pour une expérience simple, rapide et gamifier en caisse.
Ces solutions de fidélité sont même directement couplées à vos logiciels de caisse comme TopOrder, Zelty, CarréPOS, ect…
Influence sur les recommandations et la fidélisation
Les clients fidèles ne sont pas seulement plus enclins à dépenser plus, mais ils sont également susceptibles de recommander votre entreprise.
Environ 86% des clients fidèles recommanderont une entreprise à leur entourage, ce qui peut conduire à une croissance organique significative de votre clientèle.
Conclusion
Est-ce qu’une carte de fidélisation client est indispensable pour mon commerce ou ma franchise ? OUI.
En conclusion, une carte de fidélité digitale est un atout majeur pour tout commerce ou franchise.
Elle ne se limite pas à renforcer la fidélité et augmenter le chiffre d'affaires, mais joue également un rôle crucial dans la compréhension et la satisfaction des clients.
En offrant des expériences personnalisées, les cartes de fidélité digitales aident à établir des relations durables et bénéfiques avec les clients.
