I. Pourquoi opter pour une carte de fidélité digitale ?
Vous n’êtes pas sans savoir que le COVID-19 a eu des répercussions sur les commerçants : 80% d’entre eux ont vu leur chiffre d’affaires baisser suite à l’avènement du digital. Les boulangeries n’ont pas été épargnées, d’autant plus que les prix des matières premières et de l’électricité ont considérablement augmenté. Il est donc crucial de maximiser la fidélité de vos clients pour avoir des revenus constants. Une fidélité digitale est une aide pour pousser les achats au niveau local plutôt qu’en grande distribution grâce à des outils adaptés, performants et simple d’utilisation.
Les cartes de fidélité en papier comportent beaucoup de points négatifs : elles polluent, sont perdues, n’apportent pas de valeur et sont incompatibles au vu du flux important de clients. Dans le secteur de la boulangerie, il est presque impossible de bien connaître vos clients, à cause du passage en caisse très rapide. C’est pourquoi avoir un programme de fidélité coordonné avec votre rythme est essentiel.
🚀 La carte de fidélité digitale est une solution rapide et efficace, qui vous fera gagner du temps et qui fera revenir vos clients !
II. Les 6 avantages des cartes de fidélité digitales pour les boulangeries
- Simplification de l’expérience client : En utilisant la technologie NFC, vos clients pourront s’inscrire en un temps record et pourront suivre leur fidélité sur téléphone et sur tablette. 80% des clients se sentent en sécurité avec le sans contact.
- Augmentation de la rétention client : Les clients fidèles reviennent 20% plus souvent.
- Amélioration de la connaissance client : Suivez les habitudes d’achat de vos clients afin de personnaliser les offres.
👉 Exemple : Une notification automatique est envoyée à votre client, l’informant d’une réduction de 20 % offerte à l’occasion de son anniversaire. Cette notification peut entraîner une augmentation de 30 % de ses achats annuels.
- Réduction des coûts d’acquisition : Attirer de nouveaux clients est plus couteux que de fidéliser des clients. Investir dans une solution de fidélité digitale est donc beaucoup plus rentable que de chercher constamment de nouveaux clients.
- Stimulation des ventes incitatives et croisées : Exemple : Un restaurateur se rend compte, grâce aux données collectées via son programme de fidélité digital, que ses clients achètent majoritairement des sandwichs le jeudis. Il crée donc une campagne de notifications et de SMS pour proposer, le jeudi suivant, une offre : 2 sandwichs achetés 1 offert. Avec cette campagne, il a augmenté son chiffre d’affaire du jour de 50%.
- Création d’une communauté de marque : en incitant vos clients à partager leurs expériences sur les réseaux, vous augmentez votre visibilité et votre notoriété. L’audience sera d’autant plus intéressante car vous serez perçu comme un commerce de confiance. Vous pourrez ainsi capter de nouveaux clients !
III. Comment implémenter efficacement une carte de fidélité digitale ?
1. Déterminez vos objectifs
La détermination d’objectifs clairs constitue la première étape cruciale dans la création de votre programme de fidélité. Un programme bien définit peut augmenter vos revenus jusqu’à 30%.
Par exemple, en janvier, la Boulangerie de Gadagne a fait revenir 32 de ses clients grâce aux offres de fidélité !
- Communiquer : À travers la communication, partagez vos futurs événements, ainsi que vos offres promotionnelles. Il est important que vous communiquiez avec vos clients afin de les faire adhérer à votre programme de fidélité digital. Une fois qu’ils auront votre fidélité, ils recevront les notifications, qui les feront revenir.
- Statistiques : Les statistiques permettent d’évaluer l’efficacité de votre programme, de mesurer la fidélité des clients et d’ajuster vos stratégies en fonction des tendances. Un client satisfait de son expérience est un client qui reviendra. Ne négligez pas l’importance de la donnée client, qui vous permettra de faire revenir vos clients à coup sûr !
🚀 Vous pouvez également bénéficier d’une augmentation des avis Google 5 étoiles, ce qui permettra à votre commerce de gagner en notoriété et d’attirer facilement de nouveaux clients !
2. Personnalisez votre programme fidélité
Personnaliser votre programme de fidélité digital est crucial, car cela renforce l’engagement de vos clients en répondant spécifiquement à leurs besoins, favorisant ainsi la fidélité.
- Les offres de fidélité : Créez des offres personnalisées afin de toucher vos clients et de les faire revenir plus facilement. Les clients sont très sensibles à l’expérience client : en analysant leurs préférences grâce aux données que vous allez récolter, vous êtes certains d’en faire des clients fidèles.
- Les campagnes de notifications et SMS : Informez vos clients des promotions et des campagnes de communication que vous mettez en place. Attention : l’utilisation des notifications et des SMS est une stratégie efficace, cependant il faut savoir ne pas en abuser.
- Marketing automatisé : Grâce à un service de marketing automatisé, vos clients reçoivent automatiquement des notifications, les incitant à se rendre dans votre commerce.
Intégrer le programme dans l’expérience client est très simple. Les clients se créent un compte très rapidement grâce à la technologie NFC, et cumulent directement leurs premiers points. Vous pouvez mettre en place des communications et des affiches pour informer les nouveaux clients de la fidélité mise en place dans votre commerce.
IV. Témoignages et études de cas d'expérience client
⭐️ La Boulangerie de Gadagne a connu une réelle success story. Grâce à l’implémentation d’un programme de fidélité digital au sein de son commerce, elle a collecté 350 clients en 3 mois. Avec son programme de fidélité digital, la Boulangerie de Gadagne peut créer des offres promotionnelles pour ses clients fidèles. Concernant une offre de viennoiseries, elle a eu un taux de revient de 18,3%, avec un panier moyen de 12€. Son programme de fidélité lui permet donc d’entretenir sa relation avec ses clients et de les informer des nouvelles offres. La Boulangerie de Gadagne a compris comment booster son commerce : choisir un programme de fidélité digital adapté et cohérent avec son commerce.
⚡️ Minoterie Forest, un des premiers moulins indépendants, accompagne plus de 250 artisans boulangers depuis plus de 100 ans. La minoterie a décidé de faire confiance au programme de fidélité LittleBill afin d’accompagner ses clients, leur permettant de développer leur commerce. Elle a bien compris qu’intégrer cette stratégie de digitalisation chez ses clients est un tremplin assuré.
Conclusion
✅ Dans le secteur de la boulangerie, avoir une carte de fidélité digitale est essentiel pour maximiser la fidélité de vos clients. Elle vous permettra de collecter des informations essentielles afin de pouvoir créer des campagnes promotionnelles adaptées, et donc de faire revenir vos clients. Grâce à son intégration à votre logiciel de caisse et à la technologie NFC, vous gagnerez un temps précieux !
