Introduction
Les cartes de fidélité digitales jouent un rôle de plus en plus important pour les commerces de proximité. Elles permettent notamment d’améliorer l’expérience des clients et de les inciter à revenir. Aujourd’hui, découvrez et inspirez-vous des histoires réelles de réussites de boulangeries ayant adoptées un programme de fidélité digital ! Retrouvez également tous nos conseils pour implémenter au mieux ce programme dans votre boulangerie.
I. L'Impact Transformateur des Cartes de Fidélité Digitales
La carte de fidélité digitale est un moyen innovant de fidéliser ses clients. Contrairement aux cartes en papier, qui sont très régulièrement perdues, la carte de fidélité digitale se situe dans une application sur le téléphone de vos clients. En tant que commerçant, vous avez la possibilité de mettre en place, directement via votre programme de fidélité, des offres promotionnelles et des campagnes de communication. Ces campagnes, qui visent à faire revenir vos clients, leur sont envoyées par SMS ou par notifications. Grâce l’application, vos clients peuvent consulter leurs points, leurs coupons de réduction et vos campagnes en cours. Ils peuvent également vous laisser un avis Google : seuls les avis cinq étoiles sont publiés sur Google.
Les statistiques parlent d’elles-mêmes : la carte de fidélité est le moyen le plus rentable de fidéliser vos clients. On observe une augmentation de 30% du taux de fidélité avec la carte de fidélité digitale. Avec ce programme, votre rétention client est assurée : les clients fidèles reviennent 20% plus souvent. En optant pour une carte de fidélité digitale, en plus d’avoir des revenus plus réguliers, vous les augmenterez significativement !
II. Témoignages de Succès : Les Boulangeries Rayonnent Grâce à la Fidélité Digitale
A. La Boulangerie du Coin : Un bond en avant avec la fidélité digitale
Située à quelques kilomètres de Lyon, La Boulangerie du Coin est une boulangerie locale qui a vu ses ventes augmenter de 15% en 1 an après avoir introduit une carte de fidélité digitale. Ce programme de fidélité digital lui a permis, grâce aux notifications et aux SMS, de faire revenir des clients en leur envoyant un message personnalisé contenant une offre. En recevant ces messages, les clients sont incités à revenir en magasin, et commencent à cumuler des points de fidélité. Ses clients sont rapidement devenus des clients fidèles, et son chiffre d’affaires a considérablement augmenté !
B. Pains et Délices : Renforcement de la communauté locale
Via votre programme de fidélité digital, vous pouvez créer des offres personnalisées et des campagnes ciblées. Vous pouvez choisir de cibler vos clients selon leur âge, leur genre, leur nombre de points et leur date de visite. La boulangerie Pains et Délices l’a bien compris et a réussi à créer un sentiment d’appartenance en captant les produits préférés de ses clients grâce à leurs données. Elle a pu créer des campagnes de communications adaptées et ciblées, en mettant en avant leurs préférences. 90% des clients considèrent que l’expérience client est tout aussi importante que les produits vendus.
C. Boulangerie Cocotte : de 2 à 9 boulangeries
Boulangerie Cocotte est une franchise qui possède deux magasins. En équipant ses deux boulangeries d’un programme de fidélité digital, Boulangerie Cocotte a la possibilité de les comparer. Elle peut également créer des communications locales pour chaque boulangerie, en ciblant les clients. C’est un gain de temps (en moyenne 8 heures par mois) en marketing et en communication.
👉 Exemple : Après une campagne de communication ayant très bien fonctionné dans une de ses boulangeries, Boulangerie Cocotte décide de la faire également dans son autre boulangerie.
